お客様各位

平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2026年3月23日に発生いたしましたシステム障害の影響により、決済タイプが「都度払い」のセラー様において、一部の運送料金等が重複して課金されているケースが確認されました。 ご利用の皆様には多大なるご不便とご心配をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。

本件に関する弊社の対応方針について、以下の通りご案内申し上げます。

■ 対応内容について

現在、弊社ITチームにて対象となる全ての取引データの精査を行っております。重複課金が確認された分につきましては、弊社側で一括して取り消し（返金）処理を順次進めてまいります。

■ セラー様によるご対応について

本件につきまして、セラー様側での申請や、カスタマーサポートへの報告・画像送付等のご対応は不要です。弊社側のシステム上で正確な照合を行い、自動的に返金対応をさせていただきます。

■ 返金のスケジュールについて

現時点では詳細な完了時期は未定ですが、確認が取れ次第、速やかに対応を進めております。完了まで今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。

本来であれば、発生後すぐに対応を完了すべきところ、お時間をいただいておりますことを重ねてお詫び申し上げます。

本件に関するご不明点がございましたら、お手数ですがカスタマーサポートまでお問い合わせください。

今後とも、サービスの安定稼働と信頼回復に努めてまいる所存です。 何卒、ご理解とご協力のほどお願い申し上げます。

オレンジコネックスジャパン株式会社 / Orange Connex Japan Co., Ltd.

E-mail: cs.jp@orangeconnex.com

Web: www.orangeconnex.jp